訪問しないで4年連続No.1が実践! 私の最強の営業ツールは「お客様のクレーム」でした。

カスタマーレビュー
おすすめ度：

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クレームが好きになる本です　　（2008-06-21）
クレームを売りにつなげる。
そのことが本当の意味で理解できる本です。

この本はついで買いしたのですが、むしろこちらの本の方が私は好きです。

クレームを会社で共有化すれば会社の利益も上がります。
クレームの大切さはわかっていたつもりですが、この本を読んで目からうろこです。

本当にいいヒントを頂きました。
クレームに悩んでいる方には特にお勧めです。

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逆転の発想　　（2008-04-15）
クレームを営業ツールにしてしまう。
本のおびにも「お客様が一番知りたいのは、あなたが隠したがること」とあるように、今まで営業で話している逆の発想。
著者本人の体験談も交え非常に参考になる本。
これなら営業も楽になりそうです。